思为客超级业务训练营业务基础知识之客户开发流程

关于客户来访接待流程，以下说法正确的是：
1. 确认到访人员名单，通知行政部打好电子欢迎牌
2. 根据客户潜在需求准备相关案例视频
3. 准备好产品目录等相关营销工具
4. 认真规划公司参观路线
拜访客户前要做的准备工作包括
1. 公司介绍资料
2. 产品专业知识
3. 客户背景调查
4. 受访者喜好调查
初次拜访客户，比较合适的切入话题有：
1. 公司的竞争实力
2. 产品的价格优势
3. 竞争对手的产品缺点
4. 受访公司的产品优势
在跟陌生人交谈时，多用以下用语比较容易拉进双方的距离：
1. 您，您的
2. 我，我的，我们公司的
3. 经常使用受访者的名字和照片
4. 多给受访者看我们公司跟大企业合作的现场照片
在跟客户沟通时：
1. 如果你赞同客户的观点，当场予以肯定
2. 如果你不赞同客户的观点可以在客户表达完后跟客户探讨你的不同见解
3. 如果你在商务活动中犯了错误，要想办法掩饰，不能让客户知道以免影响公司声誉
4. 在商务活动中如果犯了错误，一定要第一时间承认错误并全力改正
在跟客户交流时：
1. 聆听时注视说话人
2. 靠近说话者、身体前倾，专心致志的听
3. 发现对方的错误论点适时打断并指正
4. 对客户进行提问是不礼貌的行为
与人沟通的正确原则是：
1. 20%问问题，80%倾听
2. 80%问问题，20%倾听
3. 听的过程中注意猜测对方心意
4. 勿指出他人错误
关于了解产品正确的理解是：
1. 了解产品的优势
2. 了解产品的性能
3. 了解产品的工艺
4. 了解竞争对手的产品
关于合同的签订，以下说法正确的是：
1. 在确定合同之前，要让客户看清楚合同内容
2. 在确定合同之前，不要让客户看清楚以我方有利的内容条款
3. 在确定合同之前，要尽可能的让客户忽略对他不利的条款
4. 在确定合同时，一定要与客户协商付款方式
关于合同产品品名，正确的填写规范是：
1. 产品金额占70%，控制系统占30%
2. 产品金额占30%，控制系统点70%
3. 只需填写机器品名
4. 合同产品项必须有控制系统部分用于软件退税申请
我们说的结案是指：
1. 机器交货完成
2. 机器安装完成
3. 机器调试完成
4. 客户验收完成
打开人际关系的第一把钥匙是：
1. 学会做完美的自我介绍！
2. 学会完美的夸对方
3. 学会完美的服装搭配
4. 学会完美的厚黑学
以下不属于寻找客户三原则的是：
1. 勤奋：勤于开发新客户
2. 敏感：从客户的行为中发现反映客户内心活动的信息
3. 创造性：客户开发是体力劳动与脑力劳动相结合的工作，是带有综合性和创造性的工作
4. 持续性：不轻言放弃
对于机械手销售线索，以下渠道中比较有效的有：
1. 搜索引擎广告
2. 朋友圈案例视频分享
3. 短视频推广
4. 行业伙伴（注塑机、模具厂等）转介绍
关于确认客户购买前提法则，以下说法错误的是：
1. 有无购买力
2. 有无购买权
3. 有无需求
4. 有无说服力
关于销售沟通行为准则，以下说法正确的是：
1. 揣度和捕捉消费者最愿付诸实行购买行为的最佳“心理时刻”
2. 控制谈判形势，应用反问法替代辩论
3. 把控客户思路，如果客户要不同意见要努力说服
4. 运用品牌激情激发消费者对产品的购买欲望
关于坚持成交的三个原则是：
1. 主动
2. 自信
3. 坚持
4. 乐观
客户异议的处理原则包括：
1. 欢迎异议
2. 尊重异议
3. 回避异议
4. 拒绝异议
以下客户异议的应对方法中，正确的说法是：
1. 根据有关事实和理由直接否定客户异议
2. 根据有关事实和理由间接否定客户异议
3. 利用异议本身来处理有关客户异议
4. 利用产品的市场优势来处理客户异议
向客户介绍产品时，比较具有说服力的方法有：
1. 数字证明：我的产品究竟每天能让你省多少钱
2. 讲故事：以成功案例佐证产品优势
3. 利弊分析法：买了产品得到的好处和不买的损失
4. 同行比较法：通过指出同行竞品的不足来突显产品的优势
关于电话商谈的原则，以下说法正确的是：
1. 打电话之前，先练习一下
2. 你想讨论的事先列一张表来，免得遗漏
3. 在桌上铺放与工作有关的底稿和文件
4. 等对方说过以后，再用自己的话重复一遍，以免有误解
电话营销中比较容易成功的策略有：
1. 与助手搞好关系
2. 创造良好的人际关系
3. 巧妙的应对对方的反对
4. 巧用谎言
关于网络营销手段，以下说法正确的是：
1. 搜索引擎的注册与排名
2. 病毒性营销并非真的传播病毒的方式开展营销，而是通过用户的口碑宣传网络
3. 网络广告是作用最为直接的网络营销手段
4. 基于用户许可的E-mail营销可以增强与客户的关系、提高品牌忠诚度
初次拜访客户，业务人员要准备好的产品相关话题包括：
1. 是什么
2. 作什么用
3. 对客户有什么好处
4. 有谁觉得这个东西好
一个成功提案的要素包括：
1. 所属公司的介绍
2. 产品及用途
3. 产品卖点
4. 竞品
谈判的三个重要步骤是指：
1. 了解需求
2. 建立信任
3. 控制对抗
4. 获得承诺
以下关于谈判的基本原则，错误的是：
1. 合法原则：分析法律环境，寻求法律保护
2. 诚信原则：精诚所致，金石为开
3. 利益最大化原则
4. 求同存异原则：适当的妥协以寻求双方整体的利益
一个成功的谈判者具备的特质包括：
1. 计划充分，细心收集资料，对自己及竞争对手的产品或服务了如指掌，随时更新
2. 愿意请专家和顾问来帮助谈判的顺利进行
3. 既关注任务，也重视执行任务
4. 能强势的把控谈判进程
在谈判时间的选择上，以下说法正确的是：
1. 可选择放假次日早上
2. 连续紧张工作后
3. 避开傍晚4-6时
4. 出差返回后
在谈判前，我们要研究谈判对手的：
1. 对手的目标（期望与底线）
2. 经营状况
3. 谈判行为与风格
4. 对手可能考虑的替代方案
谈判中有利于解决冲突的三个问题是：
1. 我们有什么共同目标？
2. 预见达成共识会有什么样的未来？
3. 对方有什么论点是合情合理的？
4. 不能达成共识对对方有什么样的损失
关于在谈判中使用封闭式问句的目的，以下说法错误的是
1. 取得信息
2. 引导客户进入主题
3. 缩小范围
4. 确定优先顺序
成功的销售人员需要掌握的技能包括：
1. 销售技巧
2. 聆听的技巧
3. 分辨处理异议的技巧
4. 计划、组织技能
销售提问中的SPIN指的是：
1. S:背景问题（Situation）
2. P:难点问题（Proble）
3. I:暗示问题 (Implication)
4. N:需求效益问题（Needs）
在对外贸易中，关于PI的说法正确的有
1. Pro Forma Invoice 形式发票
2. 功能等同于合同，可用于银行付款
3. 是卖方对潜在买方报价的一种方式
4. 是商业发票
在国际海运中，40GP是指
1. 40尺高柜
2. 40尺平柜
3. 40尺拼柜
4. 40尺开顶柜
在国际贸易中，出口清关需要提供的文件包括:
1. 装箱单 PACKING LIST
2. 商业发票 COMMERCIAL INVOICE
3. 原产地证 CERTIFIC OF ORIGION
4. 提单 BILL OF LADDING
在国际贸易术语中，FOB条款成交出口方需要支付：
1. 国内段运费
2. 港杂费
3. 报关费
4. 保险费
在国际贸易术语中，CIF条款成交出口方需要支付：
1. 国内段运费
2. 海运费
3. 目的港费用
4. 保险费
在国际贸易术语中，EXW条款成交出口方需要支付：
1. 国内段费用
2. 本地费用
3. 报关费用
4. 以上都不需要
在国际跟单信用证贸易中，单单一致是指：
1. 单据和信用证要求一致
2. 符合跟单信用证统一惯例500的规定
3. 符合情理
4. 发票与信用证严格一致
根据阿里的交易规则，信保订单属于：
1. 线上交易订单
2. 线下交易订单
3. 出口交易订单
4. 仅是代收款
阿里运营技巧中，把新品快速推成精品的方法有：
1. 通过EDM提升曝光和点击
2. 利用信保订单推成有下单产品
3. 利用P4P增加曝光及询盘数量
4. 把它设成橱窗产品
通过一达通出口，在货物出口后需要：
1. 上传备案单证
2. 关联外汇
3. 确认外汇收齐
4. 上传箱单发票