思为客超级业务训练营
第三部：礼仪礼节
  1. 以下客户接待行为中错误的是：
    1. 客人到来有欢迎声
    2. 见到客人有称呼问候声
    3. 客人提出不合理要求时有否定声
    4. 接受客人吩咐有重复、肯定声
  2. 关于客户接待三不讲，以下说法正确的是：
    1. 不讲粗话：不讲骂人的带有恶意的话
    2. 不讲脏话：不讲庸俗低级的话语
    3. 不讲斗气话：跟客户交流过程中不能讲带有斗气性质的话
    4. 不讲怪话：不能满腹牢骚，指桑骂槐
  3. 客户客拜访我们要注意的细节包括：
    1. 重要的拜访应约定时间
    2. 只比客户着装好一点
    3. 与客户交谈中不接电话
    4. 随身携带记事本
  4. 公共社交的基本礼仪包括：
    1. 真诚相待，互相尊重
    2. 平等适度
    3. 自信
    4. 有信、宽容
  5. 和初次见面的人问候，最标准的说法是：
    1. 您好
    2. 很高兴认识您
    3. 见到您非常荣幸
    4. 你气色不错
  6. 关于握手，以下错语的做法是：
    1. 握手不用湿手或脏手
    2. 低职位者应主动伸手握高职位者的手
    3. 握手的顺序为：先长辈后晚非，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士
    4. 男士等女士先伸手
  7. 关于介绍的礼仪，以下说法正确的是：
    1. 为他人做介绍，尖遵循“让长者、客人先知”的原则
    2. 介绍时，不可用手指指点对方，应以手掌示意
    3. 自我介绍时，可以一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍
    4. 男士被介绍给女士时，男士应主动点头并主动伸手跟女士握手
  8. 关于名片礼仪，以下说法错误的是：
    1. 递送名片时应将名片正面面向对方，双手奉上
    2. 在见面时第一时间递上名片以便对方对自己有个初步了解
    3. 与多人交换名片时，应依照职位高低或由近及远的顺序依次进行
    4. 接受名片时应起身，面带微笑注视对方
  9. 关于鞠躬，以下说法正确的是：
    1. 鞠躬时男性双手话在身体两侧，女性双手合起放在身体前面
    2. 鞠躬庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式场合
    3. 问候，介绍，握手，让座等场合适用15度鞠躬礼
    4. 下级给上级，学生给老师，晚辈给前辈，服务人员给来宾表示敬意行90度鞠躬礼
  10. 到别人家做客的礼仪包括：
    1. 做客拜访要选一个对方方便的时间
    2. 拜访尽可能的事先预约时间
    3. 拜访时应先轻轻敲门，有人应声允许进入或出来迎接时方可入内
    4. 拜访时应跟室内的人打招呼
  11. 业务新人拜访客户的准备工作包括：
    1. 坚定的心态：见到客户不卑不亢
    2. 控制情绪：无论遇到什么情况，都要能够很好地控制自己的情绪
    3. 诚恳的态度：知之为知之，不知为不知
    4. 自信：相信公司、相信产品、相信自己
  12. 客户拜访中的有效提问的技巧包括：
    1. 从现实入手提问
    2. 从想到的入手提问
    3. 从客户关注的角度提问
    4. 从客户对我们公司的兴趣程度提问
  13. 关于倾听，以下正确的做法是：
    1. 专注话题，表情自然，保持与客户目光接触，随时注意客户的表情语言及肢体语言
    2. 对于客户所讲的内容，要给出赞许性的点头和恰当的面部表情，并适当予以回复
    3. 对于有疑议的内容适时打断客户进行沟通以达成共识
    4. 要适当的提问，这样可以使沟通达到更好的效果
  14. 迎接客人来访，应注意的细节有：
    1. 对前来访问的客人应安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接
    2. 主人到车站、机场去迎接客人应提前到达，恭候客人的到来
    3. 接到客人后应首先问候“一路辛苦”然后向对方作自我介绍并递送名片。
    4. 将客人送到住地后应尽快离去以便让客人可以更好的休息
  15. 带领客人到达目的地的正确引导方法和引导姿势是：
    1. 在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧
    2. 在楼梯的引导方法：上楼时让客人走礲面，下楼时由接待人员走前面，客人在后面
    3. 在电梯的引导方法：引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，到达时让客人先出电梯
    4. 当客人走入客厅，接待人员用手指示请客人上座后才可点头离开。
  16. 以下职业女性着装四讲究中错误的是：
    1. 高档华贵，整洁产整
    2. 注重色彩搭配
    3. 配套齐全
    4. 适当的饰物点缀
  17. 关于男士着装礼仪，以下说法正确的是：
    1. 三点一线：衬衣领口、皮带扣口和裤子前开口外侧应在一条线上
    2. 一身漂亮的西服和领带会使一个男人看上去非常时髦，而一套好的西装却不系领带会使他看着更时髦
    3. 穿西装无论系没系领带都可以穿便鞋
    4. 如果你穿的是三粒扣的西装，可以只系第一颗纽扣，也可以系上上面两颗纽扣，就是不能只系下面一颗，而将上面两颗扣子敞开
  18. 关于职场男士着装禁忌，以下说法正确的是：
    1. 把西装的所有扣子都扣上
    2. 在西装口袋里塞满杂物
    3. 黑皮鞋搭白色运动袜
    4. 短袖衬衫+西装
  19. 关于商务皮鞋的选择，以下说法正确有：
    1. 首选黑色皮鞋
    2. 袜子因为藏里面所以可以选择任意款适及花色
    3. 鞋子的颜色深于西裤
    4. 首选休闲皮鞋
  20. 关于领带的搭配，以下说法正确的是：
    1. 瘦长脸适合窄版
    2. 魁梧型适合宽版
    3. “三单”互补色搭配
    4. "撞色“搭配显职业
  21. 关于化妆的礼节，以下说法正确的是：
    1. 化妆的浓、淡要视时间、场合而定
    2. 不要在公共场合化妆
    3. 不要在男士面前化妆
    4. 不要借用他人的化妆品
  22. 关于商务茶道，需要注意的细节有：
    1. 长辈上茶需站立双手接过以示感谢，不方便起立时要面带微笑双手接过
    2. 交流对象在说话的时候不可饮茶
    3. 酒满敬人，茶满欺人
    4. 先客后主，司炉最末
  23. 在商务茶道中，以下行为被认为对来客表示不欢迎：
    1. 来客中间加入没换新茶
    2. 客人夜访主人不换茶
    3. 用无茶色的茶招待来客
    4. 茶倒十分满
  24. 外宾接待过程中长桌会谈应注意的细节有：
    1. 以门口方向为准，面朝门的一面为上门，背门的一方是下方
    2. 会见时，外宾居右，我方人员居左
    3. 座次安排上，第一主宾在我方主谈人员右侧第一个位置，第二主宾在第一主宾的右侧，其他陪同人员可随便坐
    4. 翻译人员安排在我方主谈人员的右侧或后面
  25. 关于中餐的座次安排，以下说法正确的是：
    1. 若为圆桌，正对大门的为主客
    2. 第一主宾就坐于主人右侧
    3. 第二主宾就坐于主人左侧或第一主宾右侧
    4. 次重要的客人可以安排在上菜位
  26. 中餐的基本礼仪包括：
    1. 应等长者坐定后，方可入坐
    2. 席上如有女士，应等女士坐定后，方可入座
    3. 用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席
    4. 入座后，可以打开餐巾放双膝上
  27. 关于倒酒的礼节，以下说法正确的有：
    1. 倒酒的顺序依逆时针方向进行，从左侧的客人开始，最后才轮到主人自己
    2. 如果主人准备了红酒和白酒，需把两种酒瓶分放在桌子两端
    3. 除啤酒外，现在酒多倒半杯
    4. 敬酒时如果是晚辈酒杯要在长辈的酒杯5/1处碰杯
  28. 西餐的基本礼仪包括：
    1. 餐具摆放的位置主要是为方便用餐，由外而内取用
    2. 红酒杯：喝酒时应拿着杯脚，而非杯身
    3. 水杯：喝饮品前最好先抹嘴，以免在杯上留下油渍
    4. 餐具用完要立刻放回桌上
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